Менеджмент

Принцип Парето показал многое. Например, одним из главных открытий этого принципа стало то, что он смог донести до человечества тот факт, что существует не так много значимых факторов, оказывающих влияние на результат, и есть огромное количество второстепенных факторов, которые никак не влияют на этот результат, а только отнимают время. Наконец, было установлено, что большая часть усилий, прилагаемых для достижения той или иной цели на самом деле не приближают к ее осуществлению (кстати, здесь сразу же стоит сравнить себя с известными бизнесменами, вроде Стива Джобса или Ричарда Брэнсона – теперь вам должно быть понятно, почему вы являетесь настоящим трудоголиком, но до сих пор не стали таким же богатым, как эти люди – дело не только в затрачиваемых усилиях). Согласно этому закону большая часть действий реально не приближает к результату, а является бесполезной тратой времени.

А теперь внимание: поймите, что далеко не всегда 50% вложенных усилий реально дадут вам 50% результата. Я не говорю сейчас о 80% или 20% - эти цифры, конечно, далеко не всегда такие. Они показывают само соотношение, которое говорит нам о количество вложенной работы и полученных результатах. Понимание сущности принципа Парето может помочь любому менеджеру в работе, так как вы будете трезво понимать, что далеко не всегда результаты получаются от большого количества брошенных на задачу ресурсов. Иногда нужно найти действительно то, что на самом деле приближает вас к результату.

По данным компании Background Information Services (располагается в Кливленде) примерно половина соискателей лжет в своих резюме, всячески приукрашивая их. Это говорит о том, что нанять действительно хорошего специалиста сегодня вдвойне сложно. Нужно ориентироваться не только на обширный список заслуг, описанный им в резюме, но и провести верное собеседование, проанализировать всю имеющуюся информацию. Вот некоторые вопросы, которые помогут вам понять, действительно ли вы нашли правильного кандидата?

Это не редкость, когда партнерские отношения строятся вокруг дружеских. Иногда эти партнерские отношения оказываются очень успешными (достаточно вспомнить основателей Google Ларри Пейджа и Сергея Брина). Но, к сожалению, такие ситуации являются скорее исключениями. Партнерство, построенное вокруг дружеских отношений, может перерасти в огромное бедствие, когда смешаются интересы бизнеса и дружеские интересы. Никто не хочет потерять лучшего друга, но ведя бизнес с другом-партнером вы имеет все шансы потерять и то и другое. К тому же если вашим партнером будет не друг, то будет гораздо проще вести все те трудные разговоры, которые придется вести, делая свой бизнес.

Трудные люди не представляют для нас никакой проблемы, если мы встречаем их на улице или в супермаркете. Но если нам приходится работать с таким человеком, то это может превратиться в настоящий кошмар. Трудные люди могут опаздывать на работу, уходить с нее раньше положенного времени, при этом они способны найти предлог по поводу своего частого отсутствия. Мало кто любит работать с ними. Часто такие сотрудники еще и мешают работать другим. Но еще хуже, если им приходится взаимодействовать с заказчиками или поставщиками. Тогда возможны более серьезные проблемы. Естественно, никто не хочет работать с проблемными сотрудниками, так как это снижает производительность, приводит к моральным проблемам с поставщиками и клиентами. Попробуем разобраться, как можно уладить ситуацию с таким работником.

Современные специалисты по менеджменту описывают только действия, которые должен выполнять каждый менеджер в организации, чтобы улучшить производство. Но редко кто может определить именно те качества и моральные устои, которые обязан иметь менеджер, чтобы быть по-настоящему хорошим руководителем. В этой статье я попробую определить и описать основные из них, руководствуясь которыми менеджер сможет предъявлять высокие требования не только к персоналу, но и к себе.

В посткризисное время менеджер должен быть особенно жестким и решительным в работе. Большинство управляющих, с которыми я имел дело, жаловались, что они не могут ничего спланировать, так как в это время ситуация на рынке может измениться в неожиданную, а порой и неблагоприятную сторону. Как поступать в данном случае? Конечно, планировать все до конца и дальше, но только предполагать не одно положительное окончание проекта, а несколько. Учиться предвидеть обстановку. Играть на опережение.

Мотивация – это то, на что человек ориентирован в данный период времени и в определенной ситуации. Но мотивация может меняться, так же как желания и потребности и способствовать этому может только высшее руководство, если говорить о среднем звене сотрудников распространенное мнение, что чувство долга присуще людям с маленькой зарплатой, например, учителям и врачам. Но, давайте разберемся, что такое долг.

Долг – это, в первую очередь, ответственность человека за качество своей работы и стремление произвести хороший продукт своего поста. А теперь спросите себя: пойдете ли Вы лечить зубы в бесплатную поликлинику, в которой стоите на учете? Я думаю, что не все скажут «да», поэтому маленькая зарплата далеко не всегда говорит, о том, что у человека уровень мотивации «Долг». Но об этом в другой раз.

Многочисленные современные подходы к управлению социально-экономическими системами не обладают достаточной универсальностью, не отличаются единством методологии, что ограничивает их использование на практике (напр. «втягивающие» модели управления типа «Точно в срок», концепции всеобщего управления качеством (TQM), бенчмаркинг, принципы Деминга, Lean-технологии, групповые методы принятия решений, «Семь навыков» С. Кови, деловые игры, матричные структуры, виртуализация и сетизация организаций, теория решения изобретательских задач (ТРИЗ) и др.). Такое разнообразие инструментов и рекомендаций требует нового осмысления и систематизации для выработки единой методологии управления.

Тех, кто обращается ко мне за повышением квалификации менеджеров по продажам, интересует, по-сути, всего лишь один вопрос – как повысить продажи в своей компании. Но, разумеется, повышение квалификации менеджеров по продажам – не единственный путь повышения объема продаж. Я бы даже сказал, что обучение менеджеров по продажам не всегда ведет к увеличению продаж.

Когда я начинаю работать над тренингом продаж, я стараюсь проанализировать как можно больше факторов, влияющих на продажи. Это и особенности продукта, который продает компания и технологии продаж, которые приняты к использованию в компании и уровень развития основных навыков менеджеров по продажам. В результате у меня складывается картина, исходя из которой, я и предлагаю программу обучения (а иногда и не только обучения), направленную на повышение продаж в компании.

Последнее время вокруг предпринимательства слишком много шума и нездорового романтизма. Собственный бизнес превращается в новомодный тренд. Обрести личную свободу, начать зарабатывать столько, сколько хочешь, раскрыть свой потенциал на 100% - возможно, для многих это звучит заманчиво. И еще более заманчиво на фоне субсидий и грантов, обещанных государством.

Не хочется нагнетать, но все эти доводы о личной свободе и финансовом изобилии не более чем банальные ловушки. Мне хочется, чтобы Вы в них не попадались. Свой бизнес - это хорошо, но только при сознательном выборе и взвешенном подходе. Впрочем, обо всем по порядку.

Если посмотреть на российский бизнес под этим углом, то вполне очевидно, что большинство руководителей относятся к последнему типу. Как правило, это некомпетентные собственники, которым достался бизнес в период варварской приватизации в середине 90-х годов прошлого века, или же сами создали (или отобрали) в тот же период дикой торговли прямо по анекдоту: «За доллар покупаю, за четыре продаю. Вот на эти три про'цента и живу». За последнее десятилетие ситуация на рынках изменилась кардинально, но неравномерно: крупный бизнес монополизировал свои рынки, а мелкий и часть среднего, наоборот, жестко конкурирует, едва сводя концы с концами. Многие из тех "предпринимателей" ушли от дел по тем или иным причинам, но большинство до сих пор составляют основу нашей экономики. Наверно, поэтому мы так и отстаем от развитых (и даже многих развивающихся) стран.